IT 正在接受一套新规则的评判。IT 服务不仅需要可靠和可预测,现在还要根据其部署速度进行评判。IT 本质上需要做到不可能的事情:加速 IT 交付、支持增加对数字化转型的投资、跟上业务线团队和开发人员日益增长的数字化需求,同时在人才越来越稀缺的情况下,以相同或更少的 IT 人员降低成本。自动化似乎是一个完美的答案——能够加快运营速度、释放人员周期并消除人为错误,所有这些都使得维护任务能够在生产时间或夜间维护时段自动执行,从而无需在周末进行基本维护。然而,集成自动化工具通常会增加另一层复杂性、风险和学习。