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由于“可有可无”行业（如酒店、快餐和零售）因体验不佳而面临更严重的财务后果，因此这些品牌往往在客户体验方面投入更多，而负面互动更少（9%），而“必需品”行业（如银行、互联网提供商和公用事业）则为 14%。这导致“可有可无”品牌全面提升客户期望，包括“必需品”企业——这些企业不再能免受体验不佳的影响，需要改进，否则将面临越来越大的失去客户支出的风险（7%）。
2025 年消费者趋势报告
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