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挑战并未随着发卡而结束;挑战贯穿于整个计费和收款流程。例如,一家大型保险公司发现,其许多一级客户开始要求为其购买的所有产品提供合并账单。由于该保险公司在各个业务线中拥有多个计费系统,因此很难满足此类要求。此外,随着公司不断发展,它面临着有效管理客户结构(包括计费层次结构)创建以及实时了解计费状态的挑战。最后,它为会员提供的自助服务功能有限,迫使他们通过电子邮件或电话联系公司的客户服务中心进行最简单的查询。这种方法会增加成本、降低服务响应速度并增加客户不满。

利用技术改变医疗保健付款人登记制度

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