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中央银行将评估公司对个人责任框架要求的遵守情况,包括关键要素(例如责任图)在治理框架中的嵌入情况。中央银行将继续评估消费者受到的待遇,评估方式包括公司的整体行为和文化、产品监督和治理框架的充分性以及对消费者保护法要求的遵守情况。这可能包括(在适当情况下)如何衡量和解决“物有所值”问题、向消费者披露成本和收益等关键信息、提供一般客户服务、索赔处理、持续评估产品适用性以及面向客户的员工的水平和经验是否充足。
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