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为了开展该项目,西澳能源政策局最近对嵌入式网络客户、运营商、服务提供商和其他利益相关者进行了一项调查(调查)。收集的数据表明,有一批住宅客户对嵌入式网络的体验是积极的(特别是在财务方面)。然而,从反馈中可以看出,存在一致的负面主题,例如客户没有收到有关其电力供应和关税的基本信息、缺乏有关客户账单的信息以及在提出和解决投诉和纠纷时感到沮丧。大多数接受调查的非住宅客户表示,他们在嵌入式网络中的体验非常糟糕,特别是在缺乏信息和定价结果方面。
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