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noel.criscione@stockton.edu 摘要 近年来，人工智能的使用已成为日本酒店业不可或缺的一部分。Henn Na Hotels 只是使用机器人服务作为其主要服务提供商的酒店的一个例子。通过文档分析，本文深入讨论了日本 Henn Na Hotels 如何使用机器人服务、他们面临的挑战以及酒店客人的整体技术准备情况。在分析现有的研究文章时，本文报告了技术的各种用途以及客人对使用情况的相应看法。因此，本文概述了 Henn Na Hotels 的不同机器人功能。分析发现，类人机器人的一些不满、对工作被取代的恐惧以及机器人服务的整体质量对客人的看法产生了负面影响。确定在更标准化的任务中使用机器人服务可以提高客人在酒店住宿的感知价值。 关键词 机器人服务、日本、旅游和酒店业、Henn Na Hotel、酒店业、技术 介绍 人工智能的使用彻底改变了旅游和酒店业。行业中越来越多的企业依赖人工智能解决方案，预计到 2026 年，旅游人工智能行业的规模将超过 12 亿美元（Chalimov，2022 年）。人工智能（尤其是机器人）的使用影响了行业中人们的工作方式，并取代了整个行业的许多任务和工作。行业中的机器人技术示例包括餐厅的机器人导游和机器人厨师（Manthiou 等人，2020 年）。使用机器人服务可能会使旅游和酒店企业能够脱颖而出、改善服务并提高效率（Manthiou 和 Klaus，2022 年）。
Henn Na 酒店考察
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