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2.16在2023年6月25日，BT经历了网络故障，影响了其连接到紧急服务几个小时的能力。在事件发生时，将近14,000次呼叫尝试失败。ofcom发起了一项调查，以确定该公司是否未遵守其法律义务，以采取适当和按比例的措施做好准备，以准备潜在的破坏其网络。我们发现，当发生这种事件时，BT没有足够的警告系统，也没有足够的程序来迅速评估任何此类事件或识别缓解行动的严重性，影响和可能原因。尽管事件导致了紧急情况当局对公众造成严重伤害的确认报告，但潜在的伤害程度非常重要。由于BT的失败，Ofcom决定将公司罚款1750万英镑。16
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