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如今，太多航空公司和机场未能提供卓越的客户体验，未能以有意义的方式细分客户群，也未能明智地投资于未来的服务模式和解决方案。重新构建乘客体验并非易事。它需要纪律、投资和对乘客的更深入了解，包括人口统计、行为、态度和需求。航空公司和机场之间更深入的合作可以为乘客创造更强大、更完整的价值主张，涵盖整个旅程，而不是局限于机场的边界。这种合作取决于航空公司与机场共享乘客数据。虽然航空公司共享乘客数据似乎是一件令人厌恶的事情，但它将使两个实体更深入地了解乘客需求，并帮助他们设计和提供乘客愿意支付的新服务和产品。思科互联网业务解决方案集团 (IBSG) 认为，这将为收入、增长和竞争定位创造重大机会。
智能机场：改变乘客体验以蓬勃发展...
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