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1982 年，David Gifford 在规划新通讯时提出了这个提案。编辑们对这个提议很感兴趣。我鼓励 Gifford 提供细节。Gifford 希望他的同事 Alfred Spector 参与这项工作。到 1983 年 2 月，我们三人制定了案例研究的政策和程序；该文件规定了编辑、采访者、受访者和总部专业人员的职责。1983 年春天，我任命 Gifford 和 Spector 为案例研究部的联合编辑。他们选择了 TWA 机票预订系统作为他们的第一个案例，并于 1983 年 4 月进行了采访；转录、编辑和批准于 1984 年 4 月完成，结果在此处发布。他们于 1983 年 5 月对 NASA 的航天飞机进行了采访，结果将在几个月内发布。其他采访正在计划中。
TWA 预订系统
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