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客户满意度对于塑造公司服务质量至关重要，银行业，尤其是 BCA 就是其中之一。没有满意度，您就不会拥有忠诚的客户。满意度也有助于最大程度地提高服务质量。本研究的目的是确定技术颠覆时代 BCA 银行客户对银行自动化服务的满意度，研究对象为 Atma Jaya 印度尼西亚天主教大学工商管理学习计划 2017 届学生。使用的研究类型是使用定性方法和数据收集技术的描述性研究。对 3 名关键消息来源和 3 名三角测量消息来源进行深入访谈。本研究的结果是，根据 Kotler & Keller 的 5 项客户满意度指标，三位关键消息来源对 BCA 自动化服务表示满意。
bca 银行自动化客户满意度分析
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