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摘要 员工是任何组织成功或失败的最重要因素。航空业是一种向乘客出售座位的服务行业，因此员工对工作的积极性在满足客户需求方面起着非常重要的作用。本研究重点关注员工激励及其组成部分（例如工作环境、薪酬和福利、管理系统和组织愿景）对巴基斯坦航空业客户满意度的影响。相关和回归分析用于此分析。结果表明，员工激励及其四个组成部分（例如工作环境、薪酬和福利、管理系统和组织愿景）对客户满意度有显著的积极影响。与客户满意度有直接互动的员工对客户满意度水平影响很大。从结果可以看出，薪酬和福利在激励员工实现更高的客户满意度这一组织目标方面起着关键作用。
员工激励对客户满意度的影响
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