我们描述了一项关于紧急通信中心工作协调的观察性研究,在该中心,一个由通信专家组成的共置团队从事与院前医疗团队沟通以及协调患者护理和运输的复杂活动。与为提高工作效率和减少冗余而引入的具有明确工作角色和团队结构的团队不同,我们研究的团队缺乏角色区分。为了更好地了解在这些条件下如何完成复杂的工作,我们在中心的控制室进行了现场观察并采访了通信专家。我们发现通信专家通过使用物质和非物质协调机制的混合来进行自组织,包括工作时间表、计算机系统和默契来协调任务。利用这些发现,我们随后确定了需要技术支持的自组织、共置和时间紧迫的团队合作的三个特点:任务所有权意识、任务自我分配和非正式团队层级。最后,我们讨论支持这些团队合作功能的技术要求。