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¥ 57.0
实施电子客户关系管理 (e-CRM) 的方法 272 第 1 阶段：吸引新老客户访问网站 273 第 2a 阶段：激励访问者采取行动 273 第 2b 阶段：获取客户信息以维持关系 273 第 3 阶段：使用在线交流维持对话 275 第 4 阶段：使用离线交流维持对话 276 IDIC 关系构建方法 277 管理客户活动和价值的技术 278 终身价值建模 278 忠诚度计划 286 虚拟社区 288 客户体验 — 客户忠诚度所需的缺失元素 290
网络营销网络营销策略、实施...
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