详细内容或原文请订阅后点击阅览
为什么客户服务自动化成为当务之急？
需要 10 次良好的体验才能弥补一次糟糕的客户体验并修复客户与组织的关系。你 […]为什么客户服务自动化成为当务之急？文章首先出现在技术解决方案 | AI 支持的知识管理、物联网、设备维护。
来源:KocharTech为什么客户服务自动化成为当务之急？
发布时间：2021 年 3 月 22 日
发布时间： 2021 年 3 月 22 日需要 10 次良好体验才能弥补一次糟糕的客户体验并修复客户与组织的关系。
你同意吗？
Gartner 表示，85% 的客户互动将在没有人工干预的情况下处理。
85%自动化、自助服务技术，如 AI 聊天机器人、设备指南、决策树等；让呼叫中心代理从回答重复的客户查询中解放出来，让他们专注于更复杂的任务
自动化无处不在，在每个行业中，客户服务行业也不例外。
自助服务手册 立即下载
自助服务手册 立即下载
立即下载人工智能 (AI) 正在塑造联络中心
数字技术的进步继续改变各行各业的客户服务互动。如今有了人工智能，复杂的客户查询不再是负担。构建虚拟助手，让您的客户可以轻松搜索数据库以找到他们正在寻找的答案，而无需挖掘标准操作程序。
此外，更快、更准确地回答客户问题有助于代理更智能地完成工作，同时降低支持成本。它可以直接在前端解决客户的查询，并在后端为您的代理提供他们需要的信息和资源。
了解更多
了解更多
了解更多通过 AI 实现端到端客户服务，从而提高忠诚度和品牌声誉，创造新的收入来源。客户服务行业的实时自助服务和 AI 协助为有远见的企业带来了巨大的机遇。
客户服务自动化的优势
1. 响应时间 (FRT) 更快
1. 响应时间 (FRT) 更快客户服务台可以通过开发虚拟助手来处理前端的客户查询，从而成倍加快服务速度。