用同理心重新定义债务催收：Unifi 的 AI 革命

想象一下：一个债务催收的冷酷与同情的温暖相遇的世界。听起来很牵强？

对于 Unifi 来说，这已经成为现实。不再有冷不丁的电话。不再有机器人般的回复。相反，他们利用富有同理心、对话式的 AI 聊天机器人，将债务催收体验转变为一种支持性和建设性的体验。

聆听这家改变游戏规则的公司的故事，以及他们如何彻底改变债务催收领域。

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传统债务催收策略的问题

传统债务催收策略的问题 传统债务催收策略的问题

当我们想到债务催收时，我们可能会想象人类代理花费数小时接听一个又一个电话。他们要处理那些要么不参与要么心烦意乱的客户。

呼叫中心代理承受着这些互动的情感冲击。这种互动很艰难，压力很大，而且人员流动率很高。

压力呢？它一直存在。

另一方面，接到这些电话也不是一件愉快的事情。你听到的是照本宣科的对话，几乎没有个性化聊天的空间，而且你可能已经经历了一段艰难的时期。一刀切的方法很少考虑到你的独特情况，也很少提供处理这些微妙问题所需的同理心。

这不仅仅是为了追讨债务。代理还必须在维护消费者信任和维护品牌诚信之间取得平衡。这些挑战可能会进一步加剧呼叫中心的人员流动和效率低下。这个子行业迫切需要一种人工智能解决方案来自动化任务、提高呼叫处理能力并增强客户信心，以实现更具同理心的债务解决方案。

Unifi 首席执行官乔·汤普森 (Joe Thompson) 正是这么想的：“我的使命是改变债务催收。我想帮助负债累累的人感觉更好，财务状况更好，并且乐于与某人或某事谈论解决债务问题。”