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摄入量被打破：为什么律师事务所不能忽视人工智能
作者：Eve 首席执行官 Jay Madheswaran。几十年来，律师事务所的招收一直是律师事务所运营中的一个薄弱环节。它位于客户的交叉点......
来源:Artificial Lawyer作者：Eve 首席执行官 Jay Madheswaran。
几十年来，律师事务所的招收一直是律师事务所运营中的一个薄弱环节。它处于客户体验、收入获取和运营效率的交叉点，但它常常被视为事后的想法。公司花费数百万美元做广告来让电话响起，但当潜在客户最终联系上时，接下来的过程却充满了瓶颈。
法律行业现在面临着一个残酷的事实：摄入量被打破。随着按需经济的推动，消费者期望值不断上升，企业处理消费的方式与客户希望参与的方式之间的差距正在迅速扩大。
摄入瓶颈
传统的摄入是早期时代的遗物。大多数公司仍然依赖语音邮件、IVR 菜单、外包呼叫中心和人工培训员工的拼凑而成。结果是可以预见的：漏接电话、不一致的体验以及代价高昂的回电周期。
研究一致表明了这些差距的成本。根据 IDC 的客户体验未来报告，67% 的客户将响应时间视为选择服务提供商的最重要因素。在法律领域，风险甚至更高。五分钟的响应窗口可以将客户转化率提高多达 400%。然而，语音邮件和延迟回电导致客户流失率达到惊人的 74%
客户体验的未来这意味着数以百万计的营销资金被浪费，不是因为潜在客户不合格，而是因为在公司最无力承担的时刻吸收失败。
“糟糕技术”的人力成本
每个律师都知道这种挫败感。您投资于搜索引擎优化、广播广告和推荐合作伙伴关系。电话在下班后响起——周二晚上 8:42——然后会发生什么？潜在客户点击语音信箱。或者更糟糕的是，他们通过过时的 IVR 系统进行引导，这感觉像是一种惩罚，而不是寻求法律帮助的切入点。
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