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污泥每天都让我们慢下来
污泥无处不在，它反映了我们在处理客户服务问题时每天都会激怒我们的不正当激励措施。污泥每天都会拖慢我们的速度的帖子首先出现在 Econlife 上。
来源:经济生活怒气上升。
文明程度下降了。
根据 2023 年全国顾客愤怒调查结果，消费者在购买时遇到的问题数量创历史新高。同样在高峰期，他们的攻击性和愤怒反应包括提高声音，对某些人来说，甚至是报复。
他们愤怒的原因之一是污泥。
污泥污泥
我们的污泥故事始于一位《大西洋月刊》记者。当他的新福特翼虎在路上飞驰时，方向盘被锁住，没有刹车，故障很快就消失了，但第二天又再次出现。他活了下来，讲述了这个故事，并试图归还车辆。然而，正如福特解释的那样，由于他们无法重现问题，因此他们无能为力。或者正如他们所说，“看”——恼怒的叹息——“我们不会只是在车里到处寻找它。”
大西洋杂志 恼怒的叹息记者的下一次尝试将他带到了福特客户关系中心，在那里他找到了一名案件代理人，表示她会在第二天给他回电话。她没有。随后，他又重复了一遍他的故事。尽管如此，电话还是被挂断了。他们确实给他发了电子邮件，但地址完全是虚构的。
作为一名记者，他开始采访他人。许多人表示，他们放弃了，并支付了机票或医疗费。很快，他怀疑这些故障是否是故意的。毕竟，丰田汽车融资部门因客户可以用来取消产品和服务的“死胡同热线”而被罚款 6000 万美元。他还发现，服务代理有接听电话的配额、有限的上厕所时间，以及对过度转介给主管的处罚。事实上，当您的通话配额需要增加时，您就有动力断开连接。
服务最终，他的调查使他找到了一位客户服务主管，他愿意说激励结构的目的是制造污泥。
我们的底线：激励
污泥是经济学家所说的交易成本的一种邪恶形式。作为一种不好的推动，这是一种时间税。
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