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数据科学在客户支持中的秘密力量
客户支持是数据金矿。以下是如何通过数据科学释放其全部潜力的方法。在客户支持中，数据科学的秘密力量首先出现在数据科学方面。
来源:走向数据科学在线内容集中于如何将其应用于产品或营销中，这是数据科学家创造巨大价值的两个最常见的领域。但是，在一家初创公司工作，我不得不在这两个工作之外使用更多功能。整个公司都存在数据，现实是，每个部门都可以从数据科学和分析中受益，以提高效率并推动业务价值。在本文中，我将讨论其中一个较少覆盖的主题之一 - 客户支持的数据科学（CX）团队。
分析我记得我第一次与CX团队举行会议时，我完全毫无头绪。我不知道会发生什么或数据如何真正帮助他们。但是现在，我已经与团队合作了三年以上，作为他们的数据科学合作伙伴，从早期我们几乎没有任何数据报告到现在，当我们深入嵌入了功能和支持数据驱动的决策中时。在下面的部分中，让我仔细阅读CX中的常见数据科学用例。
数据科学1。指标跟踪
在您可以改进任何东西之前，您必须对其进行衡量 - CX也不例外。建筑指标也是与利益相关者建立信任的好方法。
特别是CX，一些常见的指标包括：