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“无返回退货”在消费者中提升品牌
无退货回报可以通过促进商誉来增加品牌支持。他们的研究“只要保留它：何时以及为什么无返回的产品返回寄养品牌支持”，在《市场研究杂志》中即将发表。
来源:圣母大学研究表明，消费者返回5分之一的在线购买。
这给零售商带来了挑战，因为转售返回产品产生的收入通常不能涵盖与处理收益相关的费用。
因此，许多领先的零售商不再要求客户退还最近购买的不需要的产品以获得退款 - 他们经常告诉客户“只保留”，这意味着他们同时获得了退款和商品。
这种“无回报”策略已成为一种普遍的做法。在2023年对500多名零售高管的调查中，有59％的人使用无回报的回报，而前一年仅使用26％。
和削减成本并不是这些零售商的唯一好处。
无退货回报可以通过促进商誉来增加品牌支持。他们的研究“只要保留它：何时以及为什么无返回的产品返回寄养品牌支持”，在《市场研究杂志》中即将发表。
John Costello Christopher Bechler 门多萨商学院 只保留它：何时及为什么无返回产品返回寄养品牌支持他们进行了九项实验室，现场研究和在线研究，表明提供无退货回报的消费者更有可能光顾该品牌并与具有标准产品回报的其他人相比，分享了积极的反馈。
他们发现当有几个因素到位时，这是正确的。
“具体来说，当不需要使用产品的问题证明问题时，无回报的回报会增加品牌支持，该决定是针对消费者和情况的特定的，该品牌为该决定提供了以消费者或环境为中心的动机，并且该品牌建议捐赠保留的产品，” Costello说。
联系人：John Costello，574-631-5171，jcostel4@nd.edu;克里斯托弗·贝克勒（Christopher Bechler），574-631-1202，cbechler@nd.edu
jcostel4@nd.edu