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cx首先：尼斯的认知收购信号是主要的客户服务拐点
这一战略举动表明，AI现在是领先公司如何在数字和语音渠道中参与，支持和留住客户的基础。
来源:ZDNet | 机器人新闻B2B技术市场已经处于深度冻结状态已有两年了，因为美联储开始提高利率，提高借贷成本并使资金变得更加困难。
B2B技术市场合并和收购（并购）活动，尤其是在客户体验（CX）和联系中心作为服务（CCAA）空间的活动。同时，生成AI（Gen AI）的发展为专注于快速上升技术的投资者引发了众所周知的淘金热。
生成ai也：将AI变成您的业务优势的4种方法
将AI转化为业务优势的4种方法在经济通货膨胀和不确定的经济中需要削减成本和管理运营利润率的驱动下，许多商业领导者也在追求AI采用，以取代大多数技术部门的劳动力。
尽管AI还不足以取代人类，但其生产力提高，这意味着员工可以在相同的时间内做更多的事情。阿伯丁（Aberdeen）最近的AI研究表明，在网络安全之后，客户服务是企业AI的第二常见用例。技术提供商认识到这一趋势，并迅速将AI纳入其CX和CCAAS平台的关键支柱。
在强调了CX中AI迅速发展的景观的举动中，尼斯于7月28日宣布，其意图是获得认知，这是对话和代理AI的快速发展的领导者。完成后，此次收购将将Cognigy的高级自动化功能与NICE的旗舰CXONE MPOPER客户服务平台相结合，这是迈向创建统一CX AI平台的重要一步。
代理AIAI移至CX策略的核心
联络中心长期以来一直被视为转型成熟，以高成本，旧技术和孤立的服务交付为特征。在过去的五年中，AI在应对这些挑战方面发挥了越来越重要的作用，通常补充现有工具。