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高度25：英国航空公司的愿景以70亿英镑的数字转型
英国航空公司历史上最大的转型将其人民放在其运营的中心，Amadeus高度25会议本周听到的。消息。
来源:航空业务新闻Amadeus Amadeus Amade 25会议本周听说，英国航空公司历史上最大的转型将其人民置于其运营的中心。
英国国旗航空公司首席商务官员说，该航空公司承诺现代化的70亿英镑是其历史上最大的投资。
这笔款项的很大一部分将花在舰队更新上，这将支持其净净净零，但战略的中心是其人民。
“我们希望以全球最大的航空公司市场，尤其是在高级旅行周围的伦敦发展和加强，”莱西说。
“这都是关于NPS [净启动子得分] - 消费者。快乐的员工意味着他们照顾我们的客户。
“毫无疑问，在我们的战略中间是我们的同事；他们是其中的中心。我们将确保我们照顾他们，以确保他们照顾我们的客户。”
莱西说，该航空公司将寻求提高成本效率和纪律，更可持续地运作，并接受DEI [多样性，公平和包容性]。
“这仍然是我们在BA上所做的关键部分 - 这也与良好的业务和公司实践有关，”他说。
“我们必须照顾客户，但是无论我们做什么，我们都必须专注于我们的业务。对运营和工程的投资是关键。”
Lacy补充说，BA致力于增强其产品，包括休息室，新的俱乐部套房和头等舱产品，改善食品，饮料和忠诚度。
，但该航空公司也在投资其MRO工程能力，最近宣布在盖特威克机场收购一个衣架，以使其运营更加稳定。
“如果我们继续迟到，如果我们无法做到使您从A到B的基础知识，那么您是否拥有香槟和鱼子酱都没关系，您不会感到高兴。”
“当我们回头看时，自covid以来，世界就发生了变化。我们对客户的了解是他们需要经验。