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对数字贷款机构的投诉猛增五倍
CAK 表示，针对数字贷款机构的不满主要涉及虚假和误导性陈述以及不合理行为。
来源:商业日报 _经济由于旨在遏制掠夺性贷款的监管更加严格，向竞争监管机构提出的有关数字贷款机构隐性收费、借款条款变更和过早资产扣押的投诉增加了五倍
肯尼亚竞争管理局 (CAK) 的数据显示，截至去年 6 月的一年里，借款人的投诉增加至 355 起，高于前一年的 67 起。
金融服务行业是今年客户投诉最多的行业，占向竞争监管机构提交的报告的 61.6%，即 915 起案件中的 564 起。
CAK 表示，针对数字贷款机构的不满主要涉及虚假和误导性陈述以及不合理行为。
肯尼亚于 2022 年修改了法律，允许中央银行监管数字贷款机构，此举赋予监管机构权力来控制侵犯消费者隐私和从事掠夺性贷款的贷款机构。
该法律赋予肯尼亚中央银行 (CBK) 权力，可以在能够支付超过 100% 年化利率的借款人提出投诉后控制贷款人。
竞争监管机构调查与虚假广告、缺陷产品和不当商业行为（例如隐藏费用或不公平合同条款）相关的消费者投诉。
CAK 在其截至 2025 年 6 月的年度报告中表示，“多年来，该行业的案件数量持续增加，这是由于数字借贷公司和数字应用程序的快速增长，使消费者更容易获得贷款，尽管随之而来的是违反消费者福利规定的行为。”
“主要的消费者侵权行为包括虚假和误导性陈述以及不合情理的行为。此外，还调查了针对存款和非存款金融机构（例如银行、小额信贷和 saccos）有关未披露费用和收费以及单方面更改条款和条件的投诉。”