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如何评估语言访问计划的有效性
从业者角：来自现场的建议和见解
来源:移民政策研究所信息作者：Robin Ghertner，MPP
为什么您应该评估您的语言访问计划最成功的计划是定期评估其目标进展情况的计划。该评估对于语言访问计划的成功非常重要，因为它可以为有关资源分配、计划改进和发展的决策提供信息。衡量项目进展的三个主要步骤是：选择衡量标准；收集有关您的措施的数据；并使用你的措施。
第 1 步：选择适当的措施最重要的决定是您实际要测量的内容。选择少量的相关措施时要小心——太多和太少都一样糟糕。一般来说，衡量标准分为三类：投入是指那些使你的计划发挥作用的因素，例如财务、员工、技术、承包商和志愿者。输出是指由您的项目直接产生的内容，例如翻译的文档、口译对话、口译研讨会等。结果是您的输出结果，例如，英语熟练程度有限 (LEP) 客户的参与度增加，或者 LEP 客户的投诉减少。
所选择的措施需要涵盖所提供服务的全部范围。这意味着他们需要涵盖语言访问的深度和广度。深度是指提供的服务量，例如翻译了多少文件或提供了多少小时的口译服务。广度是指提供服务的方式有多少，例如服务的语言范围或提供服务的方式的多样性，例如文件翻译、现场口译、电话口译以及直接提供外语。下表给出了我所看到的语言访问计划的良好措施示例，涵盖深度、广度和两者。
表 1. 用于创建性能指标的程序元素