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Paytm 在机票退款未能到达客户手中后被告知支付超过 20,000 卢比
消费者委员会命令 Paytm 退还已取消的机票。该航空公司已将退款金额发送至 Paytm。 Paytm 未能确保客户收到款项。该委员会认为 Paytm 对服务缺陷负有责任。 Paytm 现在必须支付罚单金额、赔偿和费用。
来源:经济时报喜马偕尔邦地区消费者委员会已指示
据《印度时报》报道，公司要求向客户退还已取消机票的金额，以及赔偿和诉讼费用，认为即使在航空公司将钱转至平台后，公司也未能确保退款到达乘客手中。
Bilaspur 区消费者纠纷补救委员会在 7 月 18 日发布的命令中，要求 Paytm 对服务缺陷承担责任，并驳回针对该航空公司的投诉。
机票退款纠纷是如何开始的？
根据委员会的命令，申诉人已通过 Paytm 为自己和一位朋友预订了昌迪加尔和斯利那加之间的往返机票。据 TOI 报道，返程航班原定于 2020 年 4 月 7 日起飞，但由于全国范围内的新冠肺炎 (COVID-19) 封锁而被取消。
投诉人告诉委员会，尽管向航空公司和 Paytm 发送了几封电子邮件寻求退款，但这笔钱从未退还。他随后联系了消费者委员会，声称服务存在缺陷。
该航空公司表示，它推出了一项名为“保护您的 PNR”的计划，根据该计划，乘客可以保留机票价值并用它来预订另一趟航班，而不是立即寻求退款。该公司表示，该计划有效期到期后，它处理了退款，并将 6,437 卢比转给了预订的旅行社 Paytm。
然而，Paytm 辩称，它曾两次试图通过向投诉人发送退款链接来退款。据该公司称，客户未能在链接过期前领取款项，因此无法完成退款。
为何委员会要求 Paytm 承担责任？
由主席 Purender Vaidya 以及成员 Manchali 和 Jagdish Thakur 组成的法官席认为，一旦 Go Airlines 将退款转给 Paytm，Paytm 就有责任确保将金额送达客户手中。