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NCH 在 8 个月内解决了超过 6,200 起申诉退款，金额达 4.5 亿卢比：DoCA
在旅行和旅游业领域，收到了 4,050 起投诉，并促成了金额达 3.5 亿卢比的退款
来源:The Hindu Business Line _经济根据消费者事务部发布的数据，4 月 25 日至 12 月 26 日期间，全国消费者帮助热线已解决了 62,700 多起投诉，退款金额达 4.5 亿卢比。占退款比例超过85%的前五个行业包括电子商务、旅行和旅游、代理服务、电子产品和航空公司。
“国家消费者帮助热线 (NCH) 是印度政府消费者事务部的一项旗舰举措，在有效、及时和诉讼前纠正全国消费者申诉方面继续发挥着至关重要的作用，”一份官方声明指出。
NCH 能够快速、廉价且友好地解决争议，从而减轻消费者委员会的负担，它补充道。
“在 2025 年 4 月 25 日至 12 月 26 日的八个月期间，该帮助热线成功解决了 31 个行业的 67,265 起与退款索赔相关的消费者申诉，”它补充道。
近 39,965 起投诉来自电子商务部门，导致退款 3.2 亿卢比。该部表示，与电子商务退款相关的投诉来自全国各地，从主要大城市到偏远和人口较少的地区，凸显了全国范围的影响。在旅行和旅游业领域，共收到 4,050 起投诉，并提供了金额达 3.5 亿卢比的退款。
该部还补充说，融合合作伙伴的数量也有所增加，从而能够有效解决消费者的不满。超过 1,027 家公司和组织已作为融合合作伙伴加入。
消费者可以通过免费电话 1915、WhatsApp、短信、电子邮件和在线门户网站等以 17 种语言提出申诉。
发布于 2025 年 12 月 27 日