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平衡自动化与同理心的非营利组织应重点支持提供护理的团队成员，以便他们能够更多地与寻求帮助的人在一起。
来源:斯坦福社会创新评论(SSIR)非营利组织正在竞相采用人工智能，最近的一份报告显示，92% 的非营利组织已经使用该技术来支持他们的工作。许多早期采用者都专注于直接面向用户的应用程序，例如帮助学生学习的人工智能导师、提供大规模指导的人工智能教练以及帮助人们找到好处或服务的人工智能导航器。这些工具具有真正的前景，特别是在需求经常超过容量的行业。但对于工作依赖于同理心和人际联系的组织来说，自动化也可能与关怀相矛盾。有效慈善中心指出，社会变革领导者越来越担心人工智能的风险，包括在最重要的时候失去人际联系。
Empower Work 直接感受到这种紧张感。虽然我们利用技术来扩大规模，但我们的核心服务为应对艰巨工作挑战的人们提供免费、保密、基于文本的指导，但依赖于深厚的人与人之间的联系。当有人拨打热线短信时，他们会与训练有素的同伴顾问联系，准备为就业不足、管理不善和失业等困难情况提供个性化支持。
人际关系不仅是我们变革理论的核心，也是我们变革理论的核心。这是我们的寻求帮助者积极寻求的东西。他们经常问我们的同伴辅导员：“你是人类还是人工智能？”因为他们想要确保线路的另一端有一个真实的人。与此同时，对工人支持的需求也在增长。 Empower Work 面临着一个具有挑战性的问题：我们如何保持人与人之间的联系和同理心，使这些对话具有影响力，同时以帮助我们为更多人服务的方式融入人工智能？
在本文中，我们概述了 Empower Work 在整合人工智能和我们所学到的知识时所做的一些选择，以便其他寻求扩展以人为本的服务的团队可以在不牺牲人类同理心的情况下适应和整合人工智能。