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回到星巴克，回到我们的大脑
首席执行官 Brian Niccol 的“回到星巴克”成功的原因之一是它对顾客神经学的优化。这篇文章“回到星巴克，回到我们的大脑”首先出现在 Econlife 上。
来源:经济生活作者：客座博主 Tanseem Arampulikan
有一段时间没点星巴克了，玛拉决定回去喝杯早晨咖啡犒赏自己。当她走进去时，一位咖啡师向她打招呼，在几分钟内为她准备好饮料，并在杯子上写下“你摇滚:)”。快速的饮料、熟悉的味道和积极的人际关系让体验变得轻松——值得重复。
不久之后，星巴克又恢复了早上的例行公事。
星巴克和顾客神经病学
是什么导致了这种转变？以前，星巴克漫长的等待、复杂的菜单和不一致的服务让人感觉纯粹是交易。然而，自从布莱恩·尼科尔(Brian Niccol)执掌星巴克以来，这个曾经衰落的品牌现在又重新崛起。在其 2026 财年第三季度报告中，星巴克调整后收益超出了分析师预期，本季度北美店内可比销售额增长了 8.1%。那么，是什么让顾客回头呢？答案不仅仅在于咖啡，还在于与我们的大脑如何选择和坚持品牌相一致的策略。
Brian Niccol 的“重返星巴克”计划
玛拉的经历源于布莱恩·尼科尔的“重返星巴克”计划。尼科尔希望星巴克回归其社区咖啡馆的根源，而不是感觉自己像一家缺乏人情味的连锁企业。他的目标有两个：改善运营并促进积极的互动。这一切都是为了将星巴克重塑为消费者心目中温暖的形象，并在熟悉度和新颖性之间建立平衡，以吸引他们再次光顾。
当像玛拉这样的顾客第一次进入商店时，星巴克通过其标志，通过纯粹的接触效应营造出一种熟悉感。通过反复看到或听到某样东西，我们会因为经常接触它而变得喜欢它。玛拉的视觉皮层处理路径可以更快地识别星巴克标志，从而减少认知工作。这种认知上的轻松可以让品牌感觉更值得信赖、安全和舒适。
玛拉的大脑
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