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随着择校计划的发展，家长要求更好的客户服务
随着各州不断推出和扩大私立学校选择计划，他们面临的最大挑战之一是建立满足巨大需求的在线平台。今年早些时候，田纳西州的家庭遇到了瓶颈，因为他们在网上等待数小时才能提交该州新的教育自由奖学金计划的申请。 7 月，该州告知 166 [...]
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随着各州不断推出和扩大私立学校选择计划，他们面临的最大挑战之一是建立满足巨大需求的在线平台。
田纳西州的家庭今年早些时候遇到了瓶颈，因为他们在网上等待了几个小时才能提交该州新的教育自由奖学金计划的申请。 7月份，该州告诉166名家长，他们已经获得了奖学金，但几天后却提醒他们，这一通知是一个错误。
“这不是最理想的用户体验，”右倾智库田纳西州灯塔中心的高级研究员海德·内塞特 (Heide Nesset) 说。但该项目的启动需要大约三个月的“紧张跑道”。
州领导人希望明年为多达 70,000 名学生提供服务，他们现在正在寻找新的供应商。提案将于周五提交。
但田纳西州的艰难开局并非异常。所有拥有教育储蓄账户的州都在某种程度上努力确保家庭交易顺利进行，无论是按时向学校付款还是订购家庭学校课程。有人说，解决方案在于选择多家公司来满足不断增长的需求并改善客户服务。
“如果这是一份合同，我认为供应商本质上是在努力确保国务院拥有真正出色的体验，”Nesset 说，他也是
执行处是。每个孩子。基金会，一个择校倡导组织。 “如果你有多个[供应商]，那么他们就会开始竞争，家庭就有机会做出选择。”
田纳西州当前的供应商是 Student First Technologies，该公司于 2023 年赢得了一份合同，在三个县运行一个较小的 ESA 项目。今年早些时候，该州扩大了与这家总部位于印第安纳州的公司的合同，以管理新的全州计划，尽管该计划在其他州存在问题。