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Vasili Triant — 为什么人工智能正在取代 CRM 层，而不是企业系统
执行摘要。 Vasili Triant 解释了为什么人工智能不会取代企业系统，而是随着堆栈转向实时编排和统一代理工作流程而消除冗余的 CRM 层。随着人工智能从前端自动化转向跨系统实时编排，企业客户体验正在进入结构性转变。问题不再是人工智能是否会[...]
来源:AI Time Journal执行摘要。Vasili Triant 解释了为什么随着堆栈转向实时编排和统一代理工作流程，人工智能不会取代企业系统，而是消除冗余的 CRM 层。
随着人工智能从前端自动化转向跨系统实时编排，企业客户体验正在进入结构性转型。问题不再是人工智能是否会取代现有软件，而是企业堆栈的哪些层仍然是必要的。
在本次对话中，UJET 首席执行官 Vasili Triant 概述了代理 AI 如何通过将重心从传统 CRM 系统转移到实时数据和编排层来重塑体验堆栈。他利用领先的大规模联络中心平台的经验，解释了为什么静态票务系统变得多余、企业如何整合分散的人工智能试点，以及为什么客户体验的未来取决于简化架构，同时加强以人为主导的交互。
Vasili，越来越多的人认为人工智能将取代企业软件——尤其是 CRM 系统。你认为这既是正确的又是被误解的。你这是什么意思？
人工智能绝对会重塑企业软件。人们误解的是这种情况是如何发生的。人工智能明天不会突然取代 SaaS。人工智能改变了哪些层仍然是必要的。
CRM 的某些部分（例如案例管理和票务系统）是在应用程序是静态记录系统的时代构建的。数据存在于工具内部。客户服务交互与票务和案例管理完全不同，而且这些工具无法无缝连接。这是客户服务如此缓慢且分散的主要原因。
为了尝试解决这个客户服务问题，大多数企业将数据集中在湖泊或客户数据平台中，以更好地实时了解客户需求。这将重心从 CRM 上转移开。