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2023 年纳税申报：国税局改善了客户服务，但可以进一步改进处理并评估加急招聘
美国政府问责署发现美国国税局 (IRS) 在 2023 年纳税申报季期间，在解决前一年处理退税方面的挑战方面取得了进展。截至 2023 年 4 月 22 日，美国国税局已处理了所有前一年的退税，积压了 610 万份当年退税，比 2022 年同期减少了 1030 万份。美国国税局还普遍减少了处理纸质退税的平均天数，退税类型各不相同。然而，美国政府问责署发现，美国国税局未能达到某些退税的处理时间目标。此外，由于美国国税局缺乏指定官员来确保报告的准确性，一些美国国税局监测报告包含数据错误。此外，尽管美国国税局努力改进处理，但工作人员在处理退税时犯的错误率仍在逐渐上升。美国国税局堪萨斯城密苏里州处理中心的税务文件，2023 年 5 月美国国税局普遍改善了对纳税人的客户服务，尤其是电话服务，但在提供通信服务方面仍然举步维艰。 2023 年报税季，国税局客户服务代表接听了 770 万个电话，比 2022 年增加了 65%，接听电话的平均时间从 28 分钟缩短到 3 分钟。然而，国税局对通过邮件提出的纳税人问询的回复仍然被延迟，截至报税季结束时，61% 的问询被视为延迟。解决 GAO 2022 年的建议，估计解决这些延迟的时间范围，将更好地设定预期，
来源:美国政府问责局__就业Gao发现了什么
国税局（IRS）在2023年纳税季节期间通过处理回报的挑战取得了进展。到2023年4月22日，美国国税局（IRS）处理了上一年的所有回报率，积压为610万本年度收益，比2022年同一时刻少1030万。但是，Gao发现IRS错过了一些回报的处理时间目标。此外，一些IRS监视报告包含数据错误，因为IRS缺乏指定的官员来确保报告的准确性。此外，尽管国税局提出了改善处理的努力，但处理回报率时员工的错误速度继续逐渐增加。
2023年5月在密苏里州IRS堪萨斯城的税收文件
IRS通常改善了其对纳税人的客户服务，尤其是电话服务，但继续在提供信件服务方面努力。美国国税局（IRS）的客户服务代表在2023年的备案季节回答了770万个电话，比2022年增加了65％，并且平均接听电话的时间从28分钟到3分钟。但是，国税局通过邮件对纳税人查询的回应仍在继续延迟，截至备案季节结束时，有61％的查询考虑了较晚的询问。解决GAO的2022年建议以估算解决这些延迟的时间范围，将更好地设定对纳税人的重复查询的期望，并有可能减少重复查询。