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社会保障管理局：COVID-19 期间远程服务交付增加，但可以做更多工作来帮助弱势群体
美国政府问责署发现 COVID-19 促使社会保障署 (SSA) 对其提供服务和管理项目的方式进行了重大改变。2020 年 3 月 17 日，SSA 关闭了其办公室，只为有某些紧急需求的个人提供有限的面对面访问，并扩大了远程服务交付选项。SSA 增加了电话、邮件、视频和在线服务的使用。到 2021 年，SSA 在外地办事处制定了政策，以增加办公室预约的使用。SSA 还与处理残疾福利索赔的州机构合作，为某些医疗检查提供视频选项。2022 年 4 月，该机构重新开放了外地办事处，接受公众的直接访问。根据美国政府问责署对 SSA 数据的分析，与前两年相比，公众在疫情期间向 SSA 提交的福利索赔平均有所减少，尤其是某些福利和某些弱势群体。例如，与疫情爆发前的两年相比，2020 年 3 月至 2021 年 12 月期间，多项 SSA 福利的平均每月申领数有所下降。具体而言，补充保障收入残疾福利下降了 18%，残疾保险下降了 12%，补充保障收入老年福利下降了 8%，不过补充保障收入申领数在 2021 年底有所反弹。某些类型的福利申领数对于某些人群（例如讲西班牙语的人）下降幅度更大。SSA 福利的变化
来源:美国政府问责局__养老保障Gao发现了什么
covid-19促使社会保障局（SSA）在提供服务并管理其计划的方式上进行了巨大更改。 2020年3月17日，SSA将其办公室关闭给了公众，这是针对具有某些关键需求的个人的有限人工访问，并扩大了远程服务交付选项。 SSA增加了其对电话，邮件，视频和在线服务的使用。直到2021年，SSA在现场办事处制定了政策，以增加对Inoffice任命的使用。 SSA还与州机构合作，以处理残疾福利的索赔，为某些体检提供视频选择。 2022年4月，该机构重新开放了现场办公室，从公众访问。
根据GAO对SSA数据的分析，公众在大流行期间平均向大流行期间提出了更少的福利索赔。例如，与大流行开始前的2年相比，从2020年3月到2021年12月，平均每月索赔较低。具体而言，补充安全收入残疾福利的降低了18％，残疾保险降低了12％，补充安全收入的老年较老，尽管2021年末的补充安全收入索赔较高。
SSA福利索赔的更改（2020年1月至12月至2021年12月）
为什么Gao进行了这项研究
在2020年，SSA为近7000万个人提供了好处。根据《关怀法》，SSA获得了3亿美元以预防，准备和回应Covid-19。 《关怀法》包括GAO监测联邦对COVID-19-19大流行作出响应的努力的规定。 GAO还被要求审查SSA的回应。