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ITSM 的未来：2025 年值得关注的新兴 AI 趋势
从通信到客户服务，组织都依赖技术。然而，许多企业的 IT 部门表现不佳，受到高运营成本、低效率、可扩展性受限、响应时间延迟和问题解决能力差的阻碍。传统的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案通常无法解决这些问题，因为程序僵化……阅读更多»文章《ITSM 的未来：2025 年值得关注的新兴 AI 趋势》首先出现在 Big Data Analytics News 上。
来源:大数据分析新闻从沟通到客户服务，组织的一切工作都依赖于技术。然而，许多企业的 IT 部门表现不佳，运营成本高、效率低下、可扩展性受限、响应时间延迟以及问题解决能力差。传统的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案通常无法解决这些问题，因为程序僵化，缺乏灵活的实践框架来满足当代业务需求。
IT 服务管理随着我们接近 2025 年，很明显传统方法无法跟上技术驱动的环境。从云转型到 AI 驱动的企业服务管理，过渡到更灵活、适应性更强的服务管理系统至关重要。AI 可能会通过提高效率和提供卓越的用户体验来颠覆 ITSM，从而改变企业管理 IT 服务的方式。让我们看看这方面的早期示例：
塑造 IT 服务管理的 AI 趋势
AI 是一种新兴趋势，它正在改变 IT 服务管理 (ITSM) 中的服务管理系统，彻底改变服务的交付方式。 AI 在 ITSM 中的一些应用方式包括：
日常任务的自动化
现代 IT 服务管理能够有效地执行日常任务。AI 可实现 ITSM 操作的自动化，从而提高运营效率和速度。它包括增强的 0 级支持功能，包括能够处理基本查询和支持请求的 AI 驱动聊天机器人和虚拟助手。从自动化日常操作到识别和预防问题，AI 使您的 IT 团队能够专注于主要计划，同时提供出色的用户体验。
用于主动管理的预测分析
AI 驱动的预测分析可以在 IT 基础设施问题影响最终用户之前检测到它们。通过评估模式和趋势，AI 会提醒您的 IT 团队注意潜在的中断，从而提供主动解决方案。
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