详细内容或原文请订阅后点击阅览
呼叫中心的人工智能：转变客户体验和效率
在过去十年中，呼叫中心软件解决方案已从允许企业管理入站和出站呼叫的简单工具发展为使用人工智能等最新技术进步的复杂系统。人工智能使它们变得更加高效。现代呼叫中心软件平台可以智能地将呼叫路由到 […]
来源:AI Time Journal在过去十年中，呼叫中心软件解决方案已从允许企业管理入站和出站呼叫的简单工具显著发展为使用人工智能等最新技术进步的复杂系统。人工智能使它们变得更加高效。
现代呼叫中心软件平台可以智能地将呼叫路由到最适合的代表，通过提高速度和个性化来改善客户体验，并使呼叫中心代理比以往更高效。在本文中，我们将探讨人工智能如何改变客户体验并提高呼叫中心的效率。
呼叫中心中的人工智能：现代呼叫中心软件平台的顶级人工智能驱动功能
那么，人工智能究竟是如何在当今的呼叫中心软件平台中实现的呢？以下是许多（但不是全部）呼叫中心软件提供商提供的最常见的 AI 功能和能力：
AI 驱动的 IVR 系统
虽然传统的交互式语音应答 (IVR) 系统只能收集客户信息并将来电路由到正确的部门，但 AI 驱动的 IVR 系统可以做更多。通过使用 AI、自然语言处理 (NLP)、语音识别和其他最新技术进步，IVR 系统现在能够更有效地将呼叫者路由到正确的目的地。最重要的是，AI 驱动的 IVR 系统可以帮助呼叫者通过 IVR 自助服务菜单获取所需信息或独立解决问题。
AI 聊天机器人
AI 消息传递AI 语音机器人
AI 语音机器人还不完美，因为它们仍处于早期开发阶段。但它们已经获得了极大的欢迎，并在呼叫中心得到了越来越多的采用。人工智能语音机器人使用 NLP 和语音识别技术以自然语言响应客户查询。人工智能语音机器人可用于处理客户服务查询，甚至通过自动外拨电话确定潜在客户。