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罗斯银行开始测试神经网络技术，以识别客户声音中的情绪
罗斯银行启动了一项试点，实时分析客户服务满意度。 Neurodata Lab开发的系统将在联络中心以测试模式实施。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）罗斯银行启动了一项试点，实时分析客户服务满意度。 Neurodata Lab开发的系统将在联络中心以测试模式实施。
基于神经网络技术的解决方案可以识别联系联络中心的客户声音中的情绪，并在与接线员对话期间直接计算服务满意度指数。在这种情况下，当将语音翻译成文本时，分析是在声音层面和语义层面上进行的。该系统还考虑了其他参数：操作员讲话的停顿次数、音量变化和总通话时间。这种分析将使您能够识别客户的情绪并突出显示最关键的请求类别。因此，联络中心经理将收到每次呼叫操作员工作的汇总统计数据：识别的情绪、服务满意度指数随时间变化的动态、所提供服务有效性的比较指标。
“如今，基于生物识别技术的各种技术在包括银行业在内的各个领域变得越来越流行。罗斯银行一直致力于提高客户服务质量，我们希望引入语音情感识别技术能够帮助我们将服务提升到一个新的水平。如果试点项目成功实施，该系统可以在银行分行网络中使用，以分析员工和客户之间的通信。”代理 Vasily Voronov 评论道。罗斯银行创新总监。