Unleash your Salesforce data using the Amazon Q Salesforce Online connector
在这篇文章中，我们将引导您完成配置和设置 Amazon Q Salesforce Online 连接器的过程。全球数千家公司使用 Salesforce 来管理其销售、营销、客户服务和其他业务运营。Salesforce 基于云的平台将整个组织的客户信息和互动集中起来，为销售代表、营销人员和支持代理提供每个客户的统一 360 度视图。由于 Salesforce 是其业务的核心，公司随着时间的推移在平台内积累了大量的客户数据。这些数据对于深入了解客户、改进运营和指导战略决策非常有价值。但是，访问和分析结构化数据和非结构化数据的混合可能具有挑战性。借助 Amazon Q Salesforce Onli
Finnair cancels 300 flights amid December pilot strike
芬兰航空将于 2024 年 12 月 9 日和 13 日因飞行员罢工取消约 300 个航班，影响 33,000 名乘客。虽然提供了替代航班，但一些中断是不可避免的。可通过芬兰航空的客户服务或旅行社获得退款或更改路线选项。芬兰航空对给您带来的不便深表歉意，并敦促您在繁忙时期保持耐心。
Federal Telework: Selected Agencies Need to Evaluate the Potential Effects on Agency Performance
GAO 发现的内容 GAO 审查的四个选定联邦机构在 2019 财年至 2023 财年期间的远程办公使用情况各不相同：农业服务局 (FSA)、国税局 (IRS)、美国公民及移民服务局 (USCIS) 和退伍军人福利管理局 (VBA)。例如，最近，在重返社会后，FSA 的远程办公使用率占总工作时间的 11%，而 VBA 的远程办公使用率约为 66%。选定机构的官员列举了影响员工远程办公数量和频率的因素，包括机构范围内的办公室要求、工作可携性和与公众面对面会面的需要、主管身份和地点。选定机构已采取措施促进远程办公和远程办公员工与公众的互动，例如扩大在线文件提交服务和提供虚拟在线预约。机构官员告诉
PAM 2024: Digital Alliance charts the future of data-driven aviation
在上周于都柏林举行的预测性飞机维护 (PAM) 会议上，空客客户服务数字业务主管 Fabrice Villaumé 登台发表演讲……PAM 2024：数字联盟描绘数据驱动航空业的未来一文首次出现在航空商业新闻上。
How InsuranceDekho transformed insurance agent interactions using Amazon Bedrock and generative AI
在这篇文章中，我们将解释 InsuranceDekho 如何利用 Amazon Bedrock 和 Anthropic 的 Claude 利用生成式 AI 的力量来响应客户对保单承保范围、除外责任等的查询。这让我们的客户服务代理和 POSP 能够自信地帮助我们的客户了解保单，而无需在提供销售和售后服务的同时联系保险主题专家 (SME) 或记住复杂的计划。使用此解决方案可以改善销售、交叉销售和整体客户服务体验。
Million Air awards FBO team members
新闻稿 每年，Million Air 都会向其网络中的一个 FBO 和两名因服务卓越而被提名的一线员工颁发奖项。 这些奖项颁发给年度 FBO、年度线路服务专业人士和年度客户服务专业人士。 来自世界各地的经理 […] 这篇文章 Million Air 奖励 FBO 团队成员，首次出现在《专业飞行员杂志》上。
Cost-Effective Business Strategies for Professional Plumbers
专业水管工面临着在竞争激烈的市场中脱颖而出并控制成本的持续挑战。战略性业务实践是保持动态运营的关键，不仅可以吸引新客户，还可以留住现有客户。巧妙地利用技术、合作伙伴关系和客户服务可以帮助水管工专业人士为 […] 打下坚实的基础
AI Innovations Driving Business Transformation Today
重要性：人工智能创新正在通过增强客户服务、自动化运营和提高效率来改变企业。
The Future of ITSM: Emerging AI Trends to Watch in 2025
从通信到客户服务，组织都依赖技术。然而，许多企业的 IT 部门表现不佳，受到高运营成本、低效率、可扩展性受限、响应时间延迟和问题解决能力差的阻碍。传统的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案通常无法解决这些问题，因为程序僵化……阅读更多»文章《ITSM 的未来：2025 年值得关注的新兴 AI 趋势》首先出现在 Big Data Analytics News 上。
Seeking nominations for the 2025 Administrative Improvement Award
该奖项表彰在客户服务、流程设计或重新设计或创新方面的杰出贡献；或提高效率和效益、创造新收入、节省时间或成本、改善服务交付或其他好处的开发。
AI in CRM: 5 Ways AI is Transforming Customer Experience
在当今的数字世界中，提供强大的客户体验已成为任何企业不可或缺的一部分，超个性化已成为新标准。现在几乎每家公司都提供数字产品，组织努力在客户旅程的每个接触点提供无缝的客户体验。 CRM 平台经过有效设计，可以处理这些与客户服务相关的[...]文章 CRM 中的 AI：AI 改变客户体验的 5 种方式首先出现在 Unite.AI 上。
Delta tops 5 categories in Forbes Travel Guide Luxury Air Travel Awards, including Best US Airline
达美航空在《福布斯旅游指南》首届“验证航空旅行奖”中大放异彩，该奖项旨在表彰其最佳航空和机场体验。达美航空在《福布斯旅游指南》首届“验证航空旅行奖”中位居美国航空公司之首，在五个类别中均荣获全球最佳航空和机场体验第一名。达美航空凭借“一致性、忠诚度计划和客户服务方面的良好声誉”荣获“最佳美国航空公司”奖。“我们将继续在客户旅行的每个环节进行重大投资，以提供他们想要和应得的高级体验，”执行副总裁兼首席客户体验官 Allison Ausband 表示。 “这些荣誉是对这些努力的肯定，也是对达美航空员工的肯定，他们为将这些体验和创新变为现实付出了巨大的努力。”在研究和挑选候选人后，《金融时报》调查了
Eve selects Embraer-CAE venture for electric aircraft training
Eve Air Mobility 已选择 Embraer-CAE 培训服务为其电动垂直起降飞机项目提供培训。该协议涵盖对飞行员、维修技术人员和地勤人员的培训，作为 Eve 的 TechCare 服务组合的一部分。Eve 客户服务副总裁 Luiz Mauad 表示，此次合作将确保安全运营。“这
HAECO and COMAC set up partnership to explore MRO services
飞机工程和 MRO 服务提供商 HAECO 和上海飞机客户服务有限公司。文章《HAECO 和 COMAC 建立合作伙伴关系探索 MRO 服务》首次出现在《航空商业新闻》上。
The Qatar Airways fleet in 2024
2024 年 10 月 31 日更新。卡塔尔航空 (QR-QTR) 是中东地区首屈一指的航空公司之一。该航空公司于 1993 年 11 月开始运营，如今拥有庞大的短途和长途航线网络，并以出色的客户服务而闻名。让我们来看看卡塔尔航空的机队，并找出最新和最老的飞机 […] 文章《2024 年卡塔尔航空机队》首次出现在 Flightradar24 博客上。
Ashish Nagar, CEO & Founder of Level AI – Interview Series
Ashish Nagar 是 Level AI 的首席执行官兼创始人，他利用自己在亚马逊 Alexa 团队的工作经验，利用人工智能来改变联络中心的运营。Ashish 拥有深厚的技术和创业背景，在推动公司提高客户服务互动效率和效果的使命方面发挥了重要作用 […] 文章《Level AI 首席执行官兼创始人 Ashish Nagar - 访谈系列》首先出现在 Unite.AI 上。
JetBlue starts Long Island to Florida routes
作为其纽约州扩张计划的一部分，捷蓝航空已开通从长岛麦克阿瑟机场 (ISP) 飞往佛罗里达的航班。该航空公司每天从长岛飞往奥兰多，每周 4 次飞往西棕榈滩和劳德代尔堡。“我们很高兴将期待已久的捷蓝航空体验带到长岛，”捷蓝航空收益、网络和企业规划主管 Daniel Shurz 表示。“这些航班证明了捷蓝航空在长岛的忠实客户群，他们经常前往纽约的其他机场乘坐捷蓝航空。客户不再需要在当地机场的便利性和捷蓝航空的舒适性、连通性和客户服务之间做出选择。”“随着捷蓝航空开通从艾斯利普飞往奥兰多、西棕榈滩和劳德代尔堡的航班，长岛居民可以更方便地飞往佛罗里达，我们的当地经济将受益于新的就业机会和旅游业的增长，”
