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联邦学生贷款：教育需要解决服务机构监督方面的差距
GAO 的发现 据机构官员称，2025 年 2 月，教育部联邦学生援助办公室 (FSA) 由于人员能力不足，停止了对学生贷款服务机构的准确性和通话质量进行评估。在停止这些季度评估之前，FSA 通过以下行动对两个季度的服务商进行了这些指标评估。准确性。 FSA 将审查服务机构系统中借款人的数据，并将其与 FSA 系统中的数据进行比较，以确定服务机构是否为借款人保留了准确的记录。通话质量。 FSA 将审查借款人和服务机构之间的电话，以确定服务机构是否提供了良好和准确的客户服务。在新政府于 2025 年 1 月开始发布关于缩减联邦劳动力的总统指令和指南后不久，就决定停止评估这些绩效指标。教育部报告称，2025 年 1 月至 12 月期间，FSA 的员工人数从 1,433 人减少到 777 人，减少了 656 名人员。在 FSA 停止这一监督之前，大多数服务商未达到准确性绩效标准，并面临约 85 万美元的相应罚款。 FSA 继续根据其他绩效指标评估服务机构的绩效，其特点是监控的劳动密集度较低。学生贷款服务机构的准确性指标绩效2025 年 9 月，FSA 官员表示，教育部门正在努力实施更高效的流程
来源:美国政府问责局__报告GAO 发现了什么
据该机构官员称，2025 年 2 月，教育部联邦学生援助办公室 (FSA) 由于缺乏员工能力，停止了对学生贷款服务机构的准确性和通话质量进行评估。在停止这些季度评估之前，FSA 通过以下行动对两个季度的服务商进行了这些指标评估。
在新政府于 2025 年 1 月开始发布关于缩减联邦劳动力的总统指令和指南后不久，就决定停止评估这些绩效指标。教育报告称，2025 年 1 月至 12 月期间，FSA 的员工人数从 1,433 人减少到 777 人，减少了 656 名人员。
在 FSA 停止这种监督之前，大多数服务商未达到准确性的绩效标准，并面临约 850,000 美元的相应经济处罚。 FSA 继续根据其他绩效指标评估服务商的绩效，其特点是监控的劳动强度较低。
学生贷款服务机构在准确性指标上的表现
2025 年 9 月，FSA 官员表示，教育部正在努力实施更有效的监督方法，利用数据分析并探索合同履行标准的可能变化。然而，截至 2025 年 12 月，FSA 没有使用任何替代方法来监督准确性和通话质量，也没有改变性能标准。
GAO 为何进行这项研究
对于本报告，GAO 审查了 FSA 文件、服务商绩效和计费报告以及相关法律。 GAO 还采访了 FSA 官员以及借款人权益组织的代表。