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服务公司的数字营销和客户忠诚度策略。2016-
2 秘鲁北方私立大学，n00179992@upn.pe，3 秘鲁北方私立大学，n00131162@upn.pe，4 秘鲁北方私立大学，jorge.merino@upn.pe 摘要：通过研究 2016 年至 2022 年期间在全球发表的 29 篇科学研究文章，该研究的目的是评估数字营销是否会影响服务公司的客户忠诚度策略。同样，本研究基于从具体到一般的归纳法，使用系统评价方法；以及分析和综合方法，包括审查科学文章库、存储库、专业期刊；检测、查询提取、收集和集成数据。从调查结果来看，数字媒体在服务类别中受到广泛欢迎，因为它具有广泛的公众覆盖面以及与环境接触时的亲近感，因此它可以在几分钟内传达清晰直接的信息，并立即实现号召性用语，从而从与公司的第一次接触开始建立客户忠诚度，而制定策略对于开展促销活动、沟通和吸引新客户至关重要。
Amdocs 亚太区战略更新：通过人工智能、客户体验和问责制推动电信转型
以人工智能为中心，Amdocs 展示了与微软扩大合作的成果，两家公司于 2023 年 2 月宣布将创建一个针对 Amdocs 核心服务提供商市场的电信垂直化 CEP。简而言之，Amdocs 和微软为电信 B2C 和 B2B 用例构建了一个统一且集成的新互动平台，涵盖营销、销售、客户服务和商业等各个方面，所有这些都融合了先进的人工智能和 GenAI 功能。这将实时促进多渠道、个性化、情境感知和主动营销能力。它包括捕获和培养潜在客户、发现新的细分市场、构建和启动新客户旅程，以及创建新的捆绑包和定价促销。此外，它还提供先进的电信级商务功能，使 CSP 能够向任何类型的客户以任何规模销售任何产品。
通知大西洋城电力公司客户 - NJ.gov
请注意，2023 年 11 月 17 日，大西洋城电力公司（“ACE”或“公司”）向新泽西州公用事业委员会（“委员会”或“BPU”）提交了一份信函请愿书（“请愿书”），寻求批准将董事会先前批准的能源效率（“EE”）计划延长六 (6) 个月，该计划将于 2021 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日实施三年（“三年期 1”或“T1”）。EE 计划由 ACE 提出，并根据 2018 年《清洁能源法案》获得董事会批准。ACE 正在寻求批准六个月延期的增量预算 2950 万美元。根据请愿书，公司要求制定预算，以满足客户对公司当前三年期 1 计划的需求。根据 2021 年 4 月 27 日的命令，董事会批准了公司的三年期 1 计划。根据 2023 年 5 月 24 日的命令，董事会指示各电力和天然气公用事业公司在 2023 年 10 月 2 日或之前提出三年期 2 的能效计划。根据 2023 年 10 月 25 日的命令，董事会认为为董事会工作人员（“工作人员”）和新泽西州费率顾问部门（“费率顾问”）提供更多时间对三年期 2 申请进行全面和认真的同步审查是合理、审慎的，并且符合公众利益，并为各方和相关利益攸关方提供更多时间审查、分析和讨论申请。因此，董事会命令三年期 2 计划将于 2025 年 1 月 1 日开始，2027 年 6 月 30 日结束，并指示电力和天然气公用事业公司各自提交一封信函请愿书，将其三年期 1 计划延长六 (6) 个月至 2024 年 12 月 31 日（“延长期”）。根据请愿书，ACE 将通过其区域温室气体倡议附加费（称为 Rider RGGI）寻求在未来年度费率申报中收回延长期成本，该附加费可收回与公司董事会批准的 EE 计划（“计划”）和其他董事会批准的计划相关的成本。当前计划授权 ACE 投资、实施和管理八 (8) 个住宅子计划、四 (4) 个商业和工业子计划以及一 (1) 个多户子计划，包括针对中低收入客户的特殊资源。这些计划包括折扣节能措施和其他资源，以帮助解决节能障碍，并使所有客户更容易获得对 EE 和峰值需求响应改进的投资。根据 2021 年 4 月 27 日（案卷编号 QO19010040 和 EO20090621）和 2022 年 8 月 17 日（BPU 案卷编号 ER22020114）的董事会命令，公司可以收回与计划相关的所有合理且审慎的成本。已批准和拟议的成本包括但不限于客户奖励和相关的增量运营和维护费用以及相关的持有成本。ACE 的 T1 延期申请可在公司网站上查阅：https://www.atlanticcityelectric.com/T1ExtPetition 因为公司将在后续申请中寻求收回成本，所以 ACE 的 T1 延期申请不会对任何客户的账单产生直接影响，并且严格用于 BPU 下令的三年期 1 计划延期的批准。
一项定性研究，探讨了客户对AI的看法...
调查结果五个AI聊天机器人功能在电子商务上下文中被确定为相关，即界面，功能，个性化建议，数据安全和语言样式。这些功能被证明会影响客户对AI聊天机器人的看法。发现高可用性和有用性可导致积极的在线客户。与此相反，感知到的隐私风险必须较低，以带来积极的客户体验。为了感知到的人类风格，有必要找到一个平衡，即聊天机器人被认为具有适当水平的人类风格，以带来积极的客户体验。显示客户的看法对客户体验产生积极和负面影响。最后，证明了两个影响因素，使用AI技术和对数据隐私的态度的经验会影响客户的看法。
新的泰恩河畔大都会队进入桑德兰线的客户服务
Kim McGuinness，东北市长说：“像我一样，地铁乘客将欢迎第一辆新火车现在在桑德兰和机场之间运行，因此每个人都可以开始自己看到我们如何改变地铁。Kim McGuinness，东北市长说：“像我一样，地铁乘客将欢迎第一辆新火车现在在桑德兰和机场之间运行，因此每个人都可以开始自己看到我们如何改变地铁。我们的新火车是世界上一个现代东北地区的偶像，所以我很高兴看到他们穿过桑德兰迅速发展的河滨地区旁边的蒙克维尔茅斯桥，并在机场接待国际游客。
通过 Verilege™、一系列专家服务和卓越的客户服务提升 API 产品组合
本出版物不构成或提供科学或医学建议、诊断或治疗。此信息基于帝斯曼-芬美意目前的知识，仅包含供企业间使用的科学技术信息。帝斯曼-芬美意不就信息的准确性、可靠性或完整性以及将获得的结果作出任何陈述或保证。您应自行决定是否使用此信息并承担风险。它并不免除您遵守所有适用法律法规以及尊重所有第三方权利的义务。本文中的任何内容均不免除您自行进行适用性测定和测试（包括成品稳定性测试）的责任。在向最终消费者进行标签或广告宣传时，还应考虑特定国家或地区的信息。本文件的内容如有更改，恕不另行通知。本手册中列出的所有商标均为帝斯曼-芬美意在瑞士和/或其他国家/地区的注册商标或商标。
电信业务客户的六个期望
这是我们针对电信行业的B2B Pulse的第一版，这是一项年度研究，分析了各个行业的商业客户（以下称为组织）的不断发展的需求，挑战和经验。本报告探讨了这些组织在电信服务中面临的痛苦点，并确定了六个改进领域，以帮助电信提供商增强服务交付和推动业务价值。为了理解这些，我们调查了来自11个部门和13个国家的1000个组织的高管。我们进一步对电信行业和客户行业的高管进行了二十个深入的访谈。随着广泛的数字化转型，电信行业有机会从其作为值得信赖的服务提供商的传统角色发展，成为其业务客户的战略合作伙伴。要成功过渡，电信部门必须理解并与客户的轨迹，他们的需求和不断发展的生态系统合作伙伴保持一致。
我们客户哥伦比亚特区的信息
帐户状态客户将收到其公共服务公司的一张发票，其中包括（1）发电或发电； （2）传输电荷或通过将电力传输到长距离； （3）分配费用或通过向客户发送电力； （4）政府指控，即政府和监管机构征收的税收和附加费。 div>您的公共服务公司建立了到期日期和付款地址。 div>任何在到期日内未全额支付的发票都将产生您的公共服务公司建立的向后付款费。 div>
商业模式创新的阴暗面：顾客抵制的演变和潜在对策有效性的实证研究
日益激烈的竞争、剧烈的市场转变和动态的技术变革要求企业不断调整其商业模式 (BM) 以保持生存能力 (Hock-Doepgen 等人，2021 年；Suh 等人，2020 年)。因此，商业模式创新 (BMI) 作为“有意改变企业核心要素及其商业逻辑的过程”(Bucherer 等人，2012 年，第 184 页)，被广泛视为企业成功的圣杯 (Gerasymenko 等人，2015 年；Kim & Min，2015 年；Visnjic 等人，2016 年；Zott & Amit，2007 年)，这并不奇怪。事实上，实证研究已经证实，BMI 是竞争力和竞争优势的源泉 (Clauss, Abebe, et al., 2019 ; Teece, 2010 ; Wirtz et al., 2010 )，它“有潜力提高企业绩效”(Lambert & Davidson, 2013 , p. 676)，甚至改变市场均衡 (Trabucchi et al., 2019 )。总体而言，BMI 的这一光明面引起了人们对 BMI 日益增长的兴趣，认为它是“一种新的创新主题，是对流程、产品和组织创新等传统主题的补充”(Zott et al., 2011 , p. 1032)。因此，出现了越来越多的文献来研究 BMI 的概念化、开发和引入相关主题（Foss & Saebi，2017 ）。尽管 BMI 研究活动取得了非凡的发展，但最令人惊讶的是缺乏对 BMI 的决定因素、组成部分和后果的研究（Sorescu，2017 ）。然而，这反过来也提供了许多有希望的研究机会。首先，BMI 领域的先前研究受到支持创新偏见的影响（Talke & Heidenreich，2014 ），普遍认为 BM 的创新总是对公司有利。因此，先前的研究将成功的 BMI 而不是不成功的 BMI 放在了关注的中心（Halecker 等人，2014 ）。这导致越来越多的文献包含了关于 BMI 积极一面的显著贡献和证据，强调了 BMI 对价值占用 (Baden-Fuller & Haefliger, 2013 ; Björkdahl, 2009 ; Hienerth et al., 2011 )、客户满意度和忠诚度 (Clauss, Harengel, et al., 2019 ; Clauss, Kesting, et al., 2019 ; Futterer et al., 2020 )、品牌资产 (Spieth et al., 2019 )、盈利能力 (Aspara et al., 2010 ) 以及最终的公司绩效 (Freisinger et al., 2021 ; Futterer et al., 2018 ; Zott & Amit, 2007 ) 以及长期生存 (Kauffman & Wang，2008 年）。然而，越来越多的公司在创造和获取 BMI 价值方面遇到了困难（Chesbrough，2010 年；Clauss，Abebe 等人，2019 年；von den Eichen 等人，2015 年）。例如，虽然 Tesco 能够建立一个利润丰厚的 20 亿美元在线杂货业务，但 Webvan——具有类似的 BM——被认为是有史以来最大的互联网泡沫破灭
一个支持AI的软件和服务的全球领导者，旨在使客户能够开发，部署和运营清洁能源资产。
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