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• 客户与我们的聊天机器人之间的每一次实时聊天对话都由 GenAI 进行总结，并在将客户交给我们客服人员时显示在客服人员的屏幕上，同时还会显示建议的个性化第一响应 • 这样可以避免客服人员重复聊天机器人的问题，从而减少摩擦，您只需告诉我们一次，我们所有的同事都可以从您上次中断的地方继续处理 • 它为客户创造了更加个性化和高效的体验 • 通过不再需要客服人员手动滚动查看聊天历史记录来了解问题，从而减少了平均处理时间 (AHT)
生成式人工智能的实际应用：为客户和同事带来益处
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