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如今，制造商通过适应服务来越来越多地向产品服务系统（PSS）转移。虽然一大批研究调查了服务对产品供应链的影响，但对供应链对公司服务产品的影响的研究很少，并且揭示了有争议的结果。在本文中，我们旨在通过研究三个供应链特征对三位工程师到订单（ETO）机械中小型和中型企业（SME）中服务的影响来阐明后一种关系。首先，我们的结果表明，位于产品供应链下游的公司表现出更高的服务水平。第二，以客户订单解耦点（CODP）的位置表示的自定义级别，而公司的服务水平似乎无关。确实，较高的产品定制本身，使公司能够围绕产品提供更多服务，但由于更高的自定义水平而遇到的运营挑战可以导致公司故意减少对客户的服务菜单。第三，较高级别的垂直整合支持基本服务的提供，因为公司对维护和维修等服务所需的供应有更多的控制。垂直集成水平较低的公司不能提供基本服务所需的速度和响应能力，但仍然可以提供预付款服务，只要他们与供应商进行了强有力的合作。因此，通过这项工作，我们强调了产品供应链可以在多大程度上支持或抑制ETO公司的服务努力。
服务供应链先例
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