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在我们与多家公司合作开展的针对财务困难借款人的工作中，我们发现许多公司没有考虑或充分考虑消费者的个人需求或情况，也没有提供适当的定制宽容。我们还发现可以进行改进，以更好地引导消费者获得债务支持服务。我们在 2022 年 11 月的主要调查结果报告中公布了详细信息，这导致消费者贷款市场采取了许多干预措施，既是为了防止未来的伤害，也是为了补救已经发生的伤害。截至 2023 年 12 月，我们的工作还为整个消费信贷市场的 22.8 万多名消费者争取到了高达 5440 万英镑的赔偿。我们鼓励公司审查该报告，并确保他们为财务困难的借款人提供有效的消费者支持。
投资组合信函：FCA 消费贷款战略
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