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CX 转型为企业带来了可量化的价值。例如，Forrester 的 CX 指数衡量公司如何成功提供客户体验，以创造和维持忠诚度。6 无论行业如何，更高的 CX 分数与更高的客户保留率、丰富度和拥护度以及营业收入相关。7 此外，高增长公司对 CX 最佳实践的评价更高，并且更注重为客户提供价值。8 Forrester 的研究还表明，组织在 CX 指数中每增加 1 分，就有可能获得数千万甚至数亿美元的增量收入。9 因此，正确交付 CX 是企业的当务之急，可带来更高的客户终身价值、差异化增长和竞争优势。
实现智能编排，推动差异化和……
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