(1) 包括来电和主动拨打的电话 (2) 截至月末(例如 2024 年 9 月 30 日),积极接受 NAB Assist 财务困难援助的个人和小型企业客户账户数量。包括 2023 年 12 月起的 Advantedge、2024 年 3 月起的花旗抵押贷款、2024 年 6 月起的 ubank,以及 3 月 24 日起的 Advantedge,这些变化反映了支持及早识别遇到财务困难的客户的运营变化 (3) 财务健康互动包括客户对支出和储蓄工具的使用,以及通过网上银行和移动应用程序发出的财务健康警报和活动