NYCHA迅速回应的一个关键例子是修正了租金困难方案,这项政策旨在解决突然的收入损失。在进行COVID之前,该政策依靠临时重新认证过程,该过程耗时耗时,居民经常需要房地产管理办公室中的住房助理提供人员援助。公共住房租赁管理团队和租赁住房部重新设计了面对自助门户的客户,以简化所需的信息并与信息技术一起使用,并与客户联络中心(CCC)一起创建一个脚本,以允许居民要求通过电话更改租金。从2020年4月到2020年7月,NYCHA处理了13,258租用艰苦的要求。这比同一时期的2019年要求增加了近450%。