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• 我们承认您有权对我们的产品、服务或员工行为提出投诉。 • 我们通过多种渠道为您提供便捷的投诉渠道。 • 我们力争在收到投诉后的 2 个工作日内回复您的投诉，并尽一切努力在收到投诉后的 10 个工作日内解决投诉。如果无法在此时间范围内解决，我们将与您协商一个双方均同意的修订解决日期。 • 我们将通过您首选的渠道向您通报投诉的进展情况。 • 如果您对初步结果不满意，我们将建议您将投诉内部上报给主题专家或争议解决顾问。 • 如果内部上报后问题仍未得到令您满意的解决，我们将建议您上报给昆士兰州能源和水务监察员。 • 我们将从您的投诉或争议信息中吸取教训，通过纠正我们的业务流程或提高我们的员工能力。
投诉和争议解决程序
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