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本文首先概述了 ODR 的历史，并介绍了 Lodder 和 Zeleznikow 的三步 ODR 模型。然后，它探讨了人工智能在争议解决中的作用，并简要介绍了人工智能的历史。接下来，本文对两种利用人工智能技术的主要 ODR 工具进行了比较，并讨论了正念及其与调解的相关性。最后，本文介绍了一种结合人工智能和正念的新型 ODR 工具，利用两者的优势为争议方提供更有效、更有同理心的调解服务。所提出的 ODR 模型基于一种混合方法，将不同形式的人工智能与正念相结合，例如非评判性意识和富有同情心的沟通。该模型涉及使用聊天机器人进行初步沟通，使用机器学习算法进行案例评估和推荐，以及基于正念和原则的决策系统来解决争议。所提出的 ODR 模型有可能提供公平、高效且具有成本效益的争议解决程序。然而，需要进一步研究来评估其有效性和用户接受度。
在线争议解决的新前沿：人工智能与正念的结合
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