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如果没有员工的支持和关注,我们就无法实现 Better Together 转型。简而言之,我们需要员工为客户提供优质服务,无论他们从事什么工作。我们需要吸引、留住、支持和培养与我们拥有共同价值观、以居民为先、愿意并能够为实现我们的目标做出贡献的同事。关键是要在整个组织内为我们的居民(我们最重要的客户)提供一种完全不同的思维方式。我们所做的一切都应该从客户体验的角度来处理。这需要很大的转变。
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