机构名称：
¥ 1.0
• 通过电话、电子邮件、直接消息和票务系统为遇到技术问题的用户提供初始联系点，并解决所报告的硬件、软件/应用程序和网络问题。 • 确定用户问题的根本原因并实施解决方案（如有必要，与第三方供应商合作），在票务系统中记录所采取的步骤和解决方案，以供技术人员和员工知识库使用。 • 管理和优先处理用户报告的事件，并将未解决的问题上报给更高级别的支持团队。将影响多个用户的问题通知高级管理层。 • 为员工配置和设置设备（如手机、iPad、台式机和笔记本电脑）并提供使用培训。 • 贡献/创建/维护知识库文章、用户指南、常见问题解答，以促进自助服务支持。 • 为新员工提供技术指导，协助和主持技术开放时间，为用户提供 IT 应用程序和最佳实践方面的指导和培训。 • 参与 IT 项目和改进计划，以提高效率和效力。 • 为内部和外部虚拟会议提供技术支持。 • 根据需要提供随叫随到、下班后和周末支持，以解决关键问题、紧急情况、维护和升级问题。• 包装和运送设备 • 执行分配的其他职责
巴特里公园城市管理局 - NY.gov
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