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最后，在技能发展方面，有两类员工受到数字化转型的影响显着：与客户接触的员工和 IT 专业人员。在我看来，将数据转化为情报与如何将这种情报带给客户同样重要。我们不是纯粹发邮件的玩家！通往客户的“最后一米”是由人来走的：因此与客户沟通的态度、言语选择、使用工具的方式都是战略性的。大型银行的 IT 专业人员必须深刻发展，才能实现职业的数字化转型。从现在开始，我们需要 IT“即服务”，基本上由第三方提供。因此，我们的内部 IT 专业人员必须成为服务经纪人，能够确定必要的技术并让外部团队执行这些技术。
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