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1。客户和个人服务 - 提供提供客户和个人服务的原则和流程的知识。这包括客户需求评估，满足服务质量标准以及对客户满意度的评估。2。文书：管理和文书程序的知识以及诸如文字处理，管理文件和记录，速记和转录，设计形式以及其他办公程序以及术语等系统。3。英语 - 了解英语的结构和内容，包括单词的含义和拼写，构图规则和语法。
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