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在第一步中,所设想的解决方案必须能够按照现实状态绘制过程。它还必须提出合适的KPI,可以用来识别潜在的漏洞及其根本原因。未来步骤的目标是在处理交易(例如销售订单)时显然会出现明显的问题时,积极,快速地通知运营人员。为了提高处理的质量和效率,解决方案还需要为实时或接近现实的工作人员提供智能的行动建议,甚至在最好的情况下,甚至通过自动化工作流程自动执行处理步骤。

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